وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

تفخر الريادة الرقمية عن توفر وظائف شاغرة في مجال عمل التسويق لتحقيق النجاح في موظف اتصال خدمة العملاء في منطقة باتنة.

نتطلع إلى توظيف شخصيات مميزة ذوي مهارات حل المشكلات لضمان النجاح المستدام.

المؤهلات الأساسية هي:
إجادة استخدام أنظمة المعلومات.
علاوة على ذلك الالتزام لتحقيق النجاح المستدام.

نتعهد بتقديم بيئة عمل ملهمة منها دورات تدريبية.

إذا كنت تجد في نفسك للعمل معنا, نتطلع لاستقبال معلوماتك الشخصية إلى الإدارة المختصة.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات:

التفاعل الفعال مع العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكلهم، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والاستفسارات الواردة بطريقة مهنية، استخدام نظام إدارة العلاقات مع العملاء لتحديث بيانات العملاء وتسجيل التفاعلات، القدرة على تحديد احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة لهم، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بكفاءة وسرعة، تقديم الدعم الفني اللازم للعملاء بخصوص المنتجات أو الخدمات، التحدث بلباقة والالتزام بمعايير الخدمة الممتازة عند التعامل مع العملاء، إدارة الأوقات والمهام بشكل فعال لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، العمل كحلقة وصل بين العميل والإدارات الأخرى لتلبية احتياجات العميل، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة

المهام:

التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المساعدة اللازمة، إدارة وتحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري لضمان دقة المعلومات، متابعة شكاوى العملاء وإيجاد حلول سريعة وفعالة لهم، تقديم المعلومات الصحيحة حول المنتجات أو الخدمات المتاحة للعملاء، التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل، إعداد تقارير دورية حول ملاحظات العملاء وتقديمها للمديرين، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل فعال، التعامل مع العملاء بشكل مهذب ومهني لضمان رضاهم الكامل، التزام سياسات وإجراءات الشركة عند تقديم الخدمة للعملاء، ضمان تقديم خدمة عالية الجودة والالتزام بمعايير الشركة المحددة

الانشطة الوظيفية

- التفكير الاستراتيجي: وضع خطط للأهداف المستقبلية والتفكير في كيفية الوصول إليها.
- الحرص على إتمام المهام المطلوبة بدقة وكفاءة عالية.
- كتابة التقارير والمراسلات: توثيق المعلومات والنتائج.
- معالجة المشكلات: يحدد المشاكل ويلاقي لها حلول عملية وفعالة
- الدقة والوضوح في الشرح يحققان فهماً شاملاً للمعلومات.

القدرات المطلوبة

- لا يلقي باللوم على الآخرين، بل يتحمل أخطائه بشجاعة
- سيتم منح الأولوية لمن يتقدم أولاً وتتوفر فيه الشروط اللازمة.
- تنظيم الأولويات للتعامل مع المهام الضاغطة دون الشعور بالإرهاق.
- تقديم المعلومات بشكل يجذب الانتباه ويحفز النقاش البناء.
- إعداد قوائم مهام تفصيلية تساعد في تتبع سير العمل وتجنب أي عوائق محتملة.

مطلوب موظف اتصال خدمة العملاء بباتنة - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة